POLITICA DE RETUR SI RAMBURSARE

Ultima actualizare: 26 septembrie 2026

Prezenta Politica de retur si rambursare se aplica produselor comercializate prin intermediul website-ului MS Artes, disponibil la adresa msartes.com.

Politica este elaborata cu respectarea legislatiei aplicabile in Romania si Uniunea Europeana privind protectia consumatorilor si contractele la distanta.

1. Datele comerciantului

Denumire / titular: Carazeanu Florica

Adresa: Strada Teiului nr. 14, Romania

Telefon: 0758 589 621

Email: contact@msartes.com

Website: https://msartes.com/

In cazul in care activitatea comerciala este desfasurata printr-o forma juridica sau o forma de organizare autorizata, pe site vor fi afisate si datele complete de identificare ale acesteia, inclusiv, dupa caz, CUI, numarul de inregistrare in registrul relevant si forma juridica.

2. Dreptul legal de retragere

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, consumatorul are dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanta, fara a fi obligat sa justifice decizia, in termen de 14 zile calendaristice.

Pentru contractele de vanzare, termenul de 14 zile se calculeaza de la data la care consumatorul sau o persoana desemnata de acesta, alta decat transportatorul, intra in posesia fizica a produsului.

Exercitarea dreptului de retragere nu necesita prezentarea unui motiv.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie sa transmita o declaratie clara privind decizia de retragere, inainte de expirarea termenului legal.

Solicitarea poate fi transmisa prin:

Email: contact@msartes.com

Telefon: 0758 589 621

3. Termenul pentru returnarea produsului

Dupa transmiterea deciziei de retragere, consumatorul trebuie sa returneze produsul fara intarzieri nejustificate si, in orice caz, in cel mult 14 zile de la data la care a comunicat decizia de retragere.

Termenul este respectat daca produsul este expediat inainte de expirarea perioadei de 14 zile.

4. Starea produsului returnat

Consumatorul poate manipula si verifica produsul numai in masura necesara pentru stabilirea naturii, caracteristicilor si functionarii acestuia.

Consumatorul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului rezultata din manipulari care depasesc ceea ce este necesar pentru verificarea produsului.

Pentru evitarea deteriorarii produsului in timpul transportului, recomandam returnarea acestuia in ambalajul original, atunci cand acesta este disponibil.

Produsul trebuie returnat impreuna cu accesoriile si componentele livrate, atunci cand este cazul.

Lipsa ambalajului original nu va conduce automat la pierderea dreptului legal de retragere. Eventuala diminuare a valorii produsului se va analiza in conformitate cu legislatia aplicabila.

5. Cum se solicita un retur

Pentru solicitarea unui retur, consumatorul trebuie sa transmita un mesaj la adresa contact@msartes.com.

Mesajul trebuie sa contina, pe cat posibil:

• numele persoanei care a plasat comanda;
• numarul comenzii;
• produsele care urmeaza sa fie returnate;
• data comenzii;
• orice alte informatii necesare identificarii comenzii.

Mentionarea motivului returului nu este obligatorie in cazul exercitarii dreptului legal de retragere.

Dupa primirea solicitarii, MS Artes va comunica instructiunile necesare pentru returnarea produsului.

6. Adresa de retur

Produsele aprobate pentru retur se vor expedia la urmatoarea adresa:

MS Artes
Carazeanu Florica
Strada Teiului nr. 14
Romania

Pentru evitarea situatiilor in care un colet nu poate fi identificat, recomandam contactarea MS Artes inainte de expedierea produsului.

7. Costurile returului

In cazul exercitarii dreptului legal de retragere, consumatorul suporta costurile directe ale returnarii produsului, cu exceptia cazului in care MS Artes accepta in mod expres suportarea acestor costuri sau nu a informat consumatorul, inainte de incheierea contractului, cu privire la obligatia acestuia de a suporta costurile de retur.

In cazul produselor defecte, neconforme sau livrate gresit, solutionarea costurilor de transport se va face in conformitate cu drepturile legale ale consumatorului.

8. Rambursarea banilor

In cazul exercitarii dreptului legal de retragere, MS Artes va rambursa consumatorului toate sumele primite ca plata, inclusiv, dupa caz, costurile livrarii standard.

Rambursarea se va efectua fara intarzieri nejustificate si, in orice caz, in termen de cel mult 14 zile de la data la care MS Artes a fost informata cu privire la decizia consumatorului de retragere.

In cazul unui contract de vanzare, rambursarea poate fi amanata pana la data primirii produsului returnat sau pana la primirea unei dovezi din partea consumatorului ca produsul a fost expediat, luandu-se in considerare data care survine prima.

Rambursarea se efectueaza, de regula, folosind aceeasi metoda de plata utilizata pentru tranzactia initiala, cu exceptia cazului in care consumatorul isi exprima acordul pentru o alta metoda.

Consumatorului nu ii vor fi percepute comisioane ca urmare a rambursarii.

Daca acesta a ales in mod expres o metoda de livrare mai scumpa decat metoda standard oferita de MS Artes, costurile suplimentare aferente acestei optiuni nu sunt rambursate.

9. Produse deteriorate, defecte sau livrate gresit

Consumatorul este rugat sa verifice produsul la primire.

In cazul in care produsul prezinta defecte, deteriorari, neconformitati sau a fost livrat un alt produs decat cel comandat, consumatorul trebuie sa contacteze MS Artes la:

Email: contact@msartes.com

Telefon: 0758 589 621

Pentru analizarea situatiei, MS Artes poate solicita fotografii ale produsului, ale ambalajului sau alte informatii relevante.

Aceste solicitari au rolul de a facilita solutionarea situatiei si nu limiteaza drepturile legale ale consumatorului.

Drepturile privind conformitatea produselor se aplica independent de dreptul de retragere.

10. Produse personalizate

Produsele realizate dupa specificatiile consumatorului sau personalizate in mod clar la cererea acestuia pot fi exceptate de la dreptul legal de retragere, in conditiile prevazute de legislatia aplicabila.

Aceasta exceptie nu afecteaza drepturile consumatorului in cazul in care produsul prezinta o neconformitate.

11. Alte exceptii de la dreptul de retragere

Conform legislatiei aplicabile, dreptul de retragere nu se aplica anumitor categorii de produse si servicii.

In functie de natura produselor comercializate de MS Artes, pot fi relevante, printre altele:

• produse realizate dupa specificatiile consumatorului sau personalizate;
• produse susceptibile de deteriorare sau expirare rapida;
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate dupa livrare;
• alte produse sau servicii pentru care legislatia prevede in mod expres o exceptie.

Exceptiile aplicabile unui anumit produs vor fi comunicate consumatorului, atunci cand este necesar, inainte de finalizarea comenzii.

12. Produse aflate la reducere

Produsele comercializate la pret redus beneficiaza de drepturile legale aplicabile consumatorilor.

Reducerea pretului nu elimina dreptul legal de retragere si nici drepturile consumatorului privind conformitatea produsului, cu exceptia situatiilor in care legea prevede in mod expres altfel.

13. Schimbul produselor

In cazul in care consumatorul doreste schimbarea unui produs cu un alt produs, acesta poate contacta MS Artes la contact@msartes.com.

In functie de situatie si disponibilitatea produsului dorit, schimbul poate fi realizat prin returnarea produsului initial si plasarea unei noi comenzi.

14. Garantia legala de conformitate

Produsele comercializate consumatorilor beneficiaza de drepturile legale privind conformitatea produselor, conform legislatiei aplicabile.

Drepturile consumatorului in materia conformitatii nu pot fi eliminate sau limitate prin prezenta politica.

In cazul unei neconformitati, consumatorul beneficiaza de masurile corective prevazute de lege, in functie de natura situatiei, inclusiv repararea sau inlocuirea produsului, reducerea proportionala a pretului sau incetarea contractului, in conditiile prevazute de legislatia aplicabila.

15. Solutionarea reclamatiilor

Pentru orice problema privind o comanda, un produs, un retur sau o rambursare, consumatorul este incurajat sa contacteze mai intai MS Artes:

Email: contact@msartes.com

Telefon: 0758 589 621

MS Artes va analiza sesizarea si va incerca solutionarea acesteia in conformitate cu legislatia aplicabila.

Consumatorul are, de asemenea, dreptul de a se adresa autoritatilor competente pentru protectia consumatorilor, conform legislatiei in vigoare.

16. Baza legala

Prezenta politica are la baza, dupa caz, urmatoarele acte normative si reglementari:

• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative;
• OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vanzare de bunuri;
• Legea nr. 365/2002 privind comertul electronic, republicata, cu modificarile si completarile ulterioare;
• Legea nr. 193/2000 privind clauzele abuzive din contractele incheiate intre profesionisti si consumatori, republicata, cu modificarile si completarile ulterioare;
• Regulamentul (UE) 2016/679 privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal (GDPR);
• Legea nr. 190/2018 privind masuri de punere in aplicare a Regulamentului (UE) 2016/679;
• orice alte acte normative romanesti si europene aplicabile activitatii desfasurate de MS Artes.

In cazul in care o prevedere din prezenta politica contravine unei norme legale imperative aplicabile, se va aplica norma legala.

17. Date de contact

MS Artes

Titular: Carazeanu Florica

Adresa: Strada Teiului nr. 14, Romania

Telefon: 0758 589 621

Email: contact@msartes.com

Website: msartes.com

Prezenta Politica de retur si rambursare a fost actualizata la data de 26 septembrie 2026.